sábado, 27 de febrero de 2010
jueves, 25 de febrero de 2010
CASO FUE POR EL EMPAQUE...
“TODOFARMA es un distribuidor de productos farmacéuticos para el canal institucional conformado por EPSs, IPSs, Hospitales y Clínicas; realiza negociaciones anuales con los laboratorios fabricantes, lo que le permite ofrecer un completo portafolio a precios muy competitivos. Para su distribución a EPSs e IPSs, TODOFARMA cuenta con una red de más de un centenar de farmacias, desde las cuales se entregan los productos farmacéuticos directamente a los usuarios afiliados que salen de consulta médica.
Hace unos días la coordinación de calidad recibió una llamada del auditor medico de una de las EPS contratantes muy ofuscado diciendo:
- Nuevamente nos están haciendo quedar mal con nuestros afiliados cómo es posible que en una de sus farmacias le entreguen a una paciente un tranquilizante en lugar de un diurético, parece que no se han percatado que de este tipo de eventos puede depender la vida de una persona.
En ese momento la coordinación de calidad interrumpe diciendo:
- Lo siento mucho doctor, pero bajo nuestros procesos no es posible tal error almacenamos alfabéticamente en la estantería y esos dos medicamentos están ubicados en estanterías totalmente diferentes.
Ante lo cual el auditor responde:
- Si esos son sus procedimientos alguna otra falla existió porque eso no es todo, desafortunadamente nuestra usuaria consumió durante cinco días el medicamento errado presentando síntomas que la llevaron a un servicio de urgencias y usted debería tener claro que este tipo de sobrecostos los asume su entidad y además procedo a hacerle una anotación a su contrato como parte de la evaluación del desempeño de la ejecución del mismo, lo cual además se tiene en cuenta para futuras contrataciones.
Frente a esta aseveración, el encargado de calidad solicita los datos del usuario: nombre completo, farmacia donde lo atendieron, documento de identidad y teléfono asegurando que procederá con la indagación de las causas que conllevaron a dicho evento y que en tres días le entregará una respuesta. Una vez terminada la llamada se le pasaron los datos a la dirección técnica quien se limito a aseverar que haría el reporte de efecto adverso para el INVIMA y que no tenía más nada que ver con el caso.
Tras la búsqueda de causas, que adelanto calidad, sobre lo ocurrido para entregar una respuesta a la EPS, se determino el sitio exacto donde ocurrió el evento y se procedió a realizar una visita de campo allí se encontró lo que a su manera implicaba la causa reina de lo ocurrido pues el hallazgo correspondía a que se trataba de dos productos del mismo laboratorio, empacados en cajas de igual tamaño, al abrir la cajas se detecto que los blisters que contenían los dos tipos de tabletas era muy similares, incluso el color de la impresión y el la fuente utilizada eran muy parecidas y como si fuera poco las tabletas eran de color, forma y tamaño similares.
En ese instante también apareció un responsable y ése era el encargado de compras, pues era inaudito que habiendo tanta oferta de los dos productos se le compraran a la misma entidad con el consiguiente efecto para la seguridad del paciente por tanto era compras quien debía resolver la situación.
Poco después de recibir el reporte, compras opto por enviar la notificación detallada al laboratorio fabricante solicitando tomar cartas de manera inmediata en el hecho presentado pues de no ser así, se le rebajaría el volumen de producto comprado. En este punto, la usuaria había reclamado nuevamente su formula médica correcta, la EPS seguía sin respuesta, la dirección técnica afirmaba que era un problema de calidad y del paciente que no había revisado lo que le habían entregado, calidad había descargado la responsabilidad en compras y compras a su vez en el laboratorio fabricante”……
Hace unos días la coordinación de calidad recibió una llamada del auditor medico de una de las EPS contratantes muy ofuscado diciendo:
- Nuevamente nos están haciendo quedar mal con nuestros afiliados cómo es posible que en una de sus farmacias le entreguen a una paciente un tranquilizante en lugar de un diurético, parece que no se han percatado que de este tipo de eventos puede depender la vida de una persona.
En ese momento la coordinación de calidad interrumpe diciendo:
- Lo siento mucho doctor, pero bajo nuestros procesos no es posible tal error almacenamos alfabéticamente en la estantería y esos dos medicamentos están ubicados en estanterías totalmente diferentes.
Ante lo cual el auditor responde:
- Si esos son sus procedimientos alguna otra falla existió porque eso no es todo, desafortunadamente nuestra usuaria consumió durante cinco días el medicamento errado presentando síntomas que la llevaron a un servicio de urgencias y usted debería tener claro que este tipo de sobrecostos los asume su entidad y además procedo a hacerle una anotación a su contrato como parte de la evaluación del desempeño de la ejecución del mismo, lo cual además se tiene en cuenta para futuras contrataciones.
Frente a esta aseveración, el encargado de calidad solicita los datos del usuario: nombre completo, farmacia donde lo atendieron, documento de identidad y teléfono asegurando que procederá con la indagación de las causas que conllevaron a dicho evento y que en tres días le entregará una respuesta. Una vez terminada la llamada se le pasaron los datos a la dirección técnica quien se limito a aseverar que haría el reporte de efecto adverso para el INVIMA y que no tenía más nada que ver con el caso.
Tras la búsqueda de causas, que adelanto calidad, sobre lo ocurrido para entregar una respuesta a la EPS, se determino el sitio exacto donde ocurrió el evento y se procedió a realizar una visita de campo allí se encontró lo que a su manera implicaba la causa reina de lo ocurrido pues el hallazgo correspondía a que se trataba de dos productos del mismo laboratorio, empacados en cajas de igual tamaño, al abrir la cajas se detecto que los blisters que contenían los dos tipos de tabletas era muy similares, incluso el color de la impresión y el la fuente utilizada eran muy parecidas y como si fuera poco las tabletas eran de color, forma y tamaño similares.
En ese instante también apareció un responsable y ése era el encargado de compras, pues era inaudito que habiendo tanta oferta de los dos productos se le compraran a la misma entidad con el consiguiente efecto para la seguridad del paciente por tanto era compras quien debía resolver la situación.
Poco después de recibir el reporte, compras opto por enviar la notificación detallada al laboratorio fabricante solicitando tomar cartas de manera inmediata en el hecho presentado pues de no ser así, se le rebajaría el volumen de producto comprado. En este punto, la usuaria había reclamado nuevamente su formula médica correcta, la EPS seguía sin respuesta, la dirección técnica afirmaba que era un problema de calidad y del paciente que no había revisado lo que le habían entregado, calidad había descargado la responsabilidad en compras y compras a su vez en el laboratorio fabricante”……
viernes, 12 de febrero de 2010
lunes, 8 de febrero de 2010
ENTREVISTA REALIZADA - JEFE LOGISTICA DE SOLLA S.A.
1. Que es logística
Logistica es la gestión del flujo de todos los insumos necesarios para la realización de la producción en planta, teniendo que los deben tener en el tiempo justo, cantidades necesarias y en el lugar indicado. Este termino también es utilizado en la parte de distribución de p.t. a los diferentes clientes con el fin que lo tengan en el momento indicado.
2. Que relación encuentra entre los empaques ( Empaque, envase, embalaje, etiqueta) y la logística?
La cuestión de empaques es una parte importante en la Logistica, ya que dependiendo de ellos se debe tener en cuenta la manera en como se va ha transportar las diferentes m.p.
3. Existe algún tipo de contaminación durante el transporte marítimo de sus materias primas y si es así como lo controlan?
Durante el transporte maritimo no se encuentra ningún tipo de contaminación, esta se da ya en puerto al momento se realizar los descargues de m.p. Para controlarla, la persona encargada de puerto debe estar muy atenta a la cantidad y m.p. que vienen en bodegas para gestionar la manera en como se va ha realizar estos descargues y evitar en lo posible la mayor cantidad de m.p. contaminada.
4. Que tipo de almacenamiento es el más optimo para estos productos a granel en puertos?
Para productos a granel en puerto la manera de almacenar las m.p. de manera más óptima es en silos. Pero hay en partes donde los tienen disponibles entonces se deben utilizar bodegas.
5. Cree Usted que exista un embalaje novedoso o un método de descargue para estas mercancías de tal forma que: 1- Pueda minimizar la perdida y contaminación del producto? 2- Disminuir los tiempos del proceso, 3- Disminuir el desperdicio y 4- Garantizar la calidad del producto descargado.
No.
Logistica es la gestión del flujo de todos los insumos necesarios para la realización de la producción en planta, teniendo que los deben tener en el tiempo justo, cantidades necesarias y en el lugar indicado. Este termino también es utilizado en la parte de distribución de p.t. a los diferentes clientes con el fin que lo tengan en el momento indicado.
2. Que relación encuentra entre los empaques ( Empaque, envase, embalaje, etiqueta) y la logística?
La cuestión de empaques es una parte importante en la Logistica, ya que dependiendo de ellos se debe tener en cuenta la manera en como se va ha transportar las diferentes m.p.
3. Existe algún tipo de contaminación durante el transporte marítimo de sus materias primas y si es así como lo controlan?
Durante el transporte maritimo no se encuentra ningún tipo de contaminación, esta se da ya en puerto al momento se realizar los descargues de m.p. Para controlarla, la persona encargada de puerto debe estar muy atenta a la cantidad y m.p. que vienen en bodegas para gestionar la manera en como se va ha realizar estos descargues y evitar en lo posible la mayor cantidad de m.p. contaminada.
4. Que tipo de almacenamiento es el más optimo para estos productos a granel en puertos?
Para productos a granel en puerto la manera de almacenar las m.p. de manera más óptima es en silos. Pero hay en partes donde los tienen disponibles entonces se deben utilizar bodegas.
5. Cree Usted que exista un embalaje novedoso o un método de descargue para estas mercancías de tal forma que: 1- Pueda minimizar la perdida y contaminación del producto? 2- Disminuir los tiempos del proceso, 3- Disminuir el desperdicio y 4- Garantizar la calidad del producto descargado.
No.
viernes, 5 de febrero de 2010
ENTREVISTA REALIZADA A ING HERNANDO MATEUS, JEFE LOGISTICA OPEN MARKET
1. Que es Logística?
En este caso hablaremos de logística integral concepto que manejamos en Open Market Ltda. por la calidad y los servicios que ofrece la organizacion.
seria el conjunto de técnicas y medios destinados a gestionar el flujo de productos coordinación de recursos y demanda, para asegurar fundamentalmente
la satisfacción de las necesidades de los clientes.
Con un único fin denominado la Excelencia Operacional. que enmarca.
* Suministro Confiable de el Servicio.
* Servicio Oportuno al Cliente.
* Manejo Efectivo de los Requerimientos del Cliente.
* Operaciones de Bajo Costo.
* Procesos Efectivos.
2.Relación Entre Empaque Y Logistica.
El empaque es de vital importancia no solo por la protección de los productos , mas que esto es el medio de información mas oportuno es la identificación de
su contenido , de el origen de su destino de las cantidades de el contenido en todo lo que en logística se puede entender como primer informacion. entonces la
relación de logística y empaque es la información y protección de lo que vamos a transportar.
3.Embalaje de productos y transporte;
como sistema de protección, como medio de unificación y estandarización facilitando el movimiento entrega de mercancías,
de may que de la calidad de el embalaje depende el trato y manipulación (Empaque y Embalaje óptimos) hacen parte integral de la cadena que facilita el trasporte.
4.Empaque en Colombia:
En logística la palabra empaque es calidad y todo lo que se haga con calidad tiene resultados positivos, de tal forma que en Colombia ya existen asignaturas dentro de la
carrera o especializaciones en logística, denominada Diseño y Desarrollo de Empaques. adicional contamos con grandes fabricas de carton. que nos permite diversidad de empaque y modelos adecuados en Colombia ya entramos en el proceso de reciclaje de estos tipos de empaque.
5.Importancia.
Los empaques son el medio de comunicación entre la mercancía y el operador, la importancia de el mejor empaque garantiza que en el trasporte no se presenten averías, se compacte la carga.
que no haya equivocación en las entregas, que en los descargues y cargues se manipule de la mejor manera posible, dando como resultado final la entrega perfecta de
los productos.
Cualquier otra información con gusto .
.
Cordialmente
HERNANDO MATEUS PJefe Logística
En este caso hablaremos de logística integral concepto que manejamos en Open Market Ltda. por la calidad y los servicios que ofrece la organizacion.
seria el conjunto de técnicas y medios destinados a gestionar el flujo de productos coordinación de recursos y demanda, para asegurar fundamentalmente
la satisfacción de las necesidades de los clientes.
Con un único fin denominado la Excelencia Operacional. que enmarca.
* Suministro Confiable de el Servicio.
* Servicio Oportuno al Cliente.
* Manejo Efectivo de los Requerimientos del Cliente.
* Operaciones de Bajo Costo.
* Procesos Efectivos.
2.Relación Entre Empaque Y Logistica.
El empaque es de vital importancia no solo por la protección de los productos , mas que esto es el medio de información mas oportuno es la identificación de
su contenido , de el origen de su destino de las cantidades de el contenido en todo lo que en logística se puede entender como primer informacion. entonces la
relación de logística y empaque es la información y protección de lo que vamos a transportar.
3.Embalaje de productos y transporte;
como sistema de protección, como medio de unificación y estandarización facilitando el movimiento entrega de mercancías,
de may que de la calidad de el embalaje depende el trato y manipulación (Empaque y Embalaje óptimos) hacen parte integral de la cadena que facilita el trasporte.
4.Empaque en Colombia:
En logística la palabra empaque es calidad y todo lo que se haga con calidad tiene resultados positivos, de tal forma que en Colombia ya existen asignaturas dentro de la
carrera o especializaciones en logística, denominada Diseño y Desarrollo de Empaques. adicional contamos con grandes fabricas de carton. que nos permite diversidad de empaque y modelos adecuados en Colombia ya entramos en el proceso de reciclaje de estos tipos de empaque.
5.Importancia.
Los empaques son el medio de comunicación entre la mercancía y el operador, la importancia de el mejor empaque garantiza que en el trasporte no se presenten averías, se compacte la carga.
que no haya equivocación en las entregas, que en los descargues y cargues se manipule de la mejor manera posible, dando como resultado final la entrega perfecta de
los productos.
Cualquier otra información con gusto .
.
Cordialmente
HERNANDO MATEUS PJefe Logística
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